Rückgabe & Erstattung

Gesetzliche Rechte und freiwillige Rückgabe

Die nachfolgende freiwillige 30-Tage-Rückgabe ergänzt Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte. Die Bedingungen für freiwillige Rückgaben schränken diese Rechte nicht ein. Die Widerrufsbelehrung und das Musterformular finden Sie unter Widerrufsbelehrung.

Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Für die freiwillige Rückgabe kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Kalendertagen ab Zustellung. Der Artikel muss unbenutzt, vollständig und sicher verpackt sein. Für einen gesetzlichen Widerruf gelten stattdessen die gesetzlichen Prüfungs- und Wertersatzregeln; eine ungeöffnete Originalverpackung ist dafür keine pauschale Voraussetzung.

So teilen Sie uns Ihr Anliegen mit

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie nach Möglichkeit Bestellnummer, Artikel und Zustelldatum. Bei sichtbaren Fehlern helfen Fotos. Für einen gesetzlichen Widerruf müssen Sie keinen Grund nennen und keine vorherige Genehmigung einholen.

Rücksendehinweise und Adresse

Wir senden Ihnen Hinweise zur Zuordnung und Verpackung. Die Rücksendeadresse lautet wie unten angegeben. Die freiwillige Kontaktaufnahme ist hilfreich, hebt aber keine gesetzlichen Rücksendefristen oder Widerrufsrechte auf.

Rücksendekosten und Etiketten

Bei freiwilligen Rückgaben tragen Sie die Rücksendekosten. Ein Rücksendeetikett liegt der ursprünglichen Sendung nicht bei. Bei fehlerhaften, beschädigten, falschen oder nicht wie beschrieben gelieferten Artikeln übernehmen wir angemessene Rücksendekosten; kontaktieren Sie uns zur Abstimmung.

Mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Melden Sie Probleme mit Bestellnummer und Beschreibung. Bewahren Sie Artikel und Verpackung bis zur Klärung auf. Gesetzliche Mängelrechte bestehen unabhängig von der freiwilligen 30-Tage-Frist. Eine sachgerechte Lösung kann je nach Sachlage Nacherfüllung, Ersatz, Minderung oder Erstattung umfassen.

Erstattung und Bearbeitungszeit

Freiwillige, genehmigte Erstattungen veranlassen wir innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Beim gesetzlichen Widerruf erstatten wir spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung; wir dürfen bis zum Wareneingang oder Nachweis der Rücksendung zurückhalten. Gesetzliche Fristen haben Vorrang vor internen Prüfabläufen. Banken können zusätzliche Zeit zur Anzeige benötigen.

Gebühren und Umtausch

Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr. Ein freiwilliger Umtauschservice wird nicht angeboten; für einen anderen Artikel können Sie eine neue Bestellung aufgeben. Gesetzliche Ansprüche auf Ersatzlieferung oder andere Mängelrechte bleiben unberührt.

Rücksendecheckliste

Bewahren Sie Bestellnummer, Versandbeleg und Sendungsverfolgung auf. Verpacken Sie den Artikel sicher und legen Sie eine Zuordnung zur Bestellung bei. Melden Sie sich bei Fragen per E-Mail.